PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cómo puedo acceder a mi cuenta?
Para acceder a tu cuenta en nuestra tienda, sigue estos pasos:
Haz clic en “Mi cuenta”
- En la parte superior derecha de la página, encontrarás el enlace “Mi cuenta”. Haz clic en él.
Introduce tus credenciales
- Escribe tu dirección de correo electrónico y tu contraseña en los campos correspondientes.
Haz clic en “Iniciar sesión”
- Una vez ingresados los datos, pulsa el botón para acceder a tu cuenta.
¿Olvidaste tu contraseña?
Si no recuerdas tu contraseña, puedes restablecerla haciendo clic en “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión. Recibirás un correo con las instrucciones para crear una nueva.
¿Todavía no tienes cuenta?
Si eres un nuevo cliente, puedes registrarte en la misma página de inicio de sesión, ingresando tu correo y una contraseña.
Si tienes algún problema para acceder, contáctanos a través de nuestro soporte.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda?
Sí! En Mountain Sport te ofrecemos la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda física.
¿Cómo funciona la recogida en tienda?
Realiza tu pedido online
- Añade los productos al carrito y finaliza tu compra seleccionando la opción de “Recogida en tienda” en el método de envío.
Recibe la confirmación
- Te enviaremos un correo cuando tu pedido esté listo para recoger.
Ven a la tienda con tu número de pedido
- Dirígete a nuestra tienda física y presenta el número de pedido (puedes mostrarlo en tu móvil o llevarlo impreso).
Dirección y horario de recogida
📍 C. Praga 10, Las Rozas 28232 (Madrid)
🕒 Horario de atención al público / tienda:
Miércoles a Sábado de 11:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:30
Domingos, Lunes, Martes y Festivos (Cerrado solo Tienda)
Si tienes alguna duda o necesitas más información, ¡contáctanos!
¿Cuánto va a tardar en llegarme un pedido?
El tiempo de entrega de tu pedido en Mountain Sport depende del tipo de producto y del método de envío seleccionado.
📦 Plazos de entrega estimados
- Envío estándar: 1 a 7 días laborables.
- Envío urgente: Si el producto está en stock, el plazo de entrega será de 24 a 72 horas laborables.
- Recogida en tienda: Si eliges recoger tu pedido en nuestra tienda física, te notificaremos por correo cuando esté listo para retirar.
📌 Pedidos con productos de diferentes tiempos de envío
Si tu compra incluye productos con diferentes tiempos de entrega (por ejemplo, artículos en stock y otros bajo pedido), el pedido se enviará cuando todos los productos estén disponibles.
🚚 Seguimiento de tu pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega en todo momento.
Si necesitas más información sobre tu pedido o los tiempos de envío, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Se hacen envíos fuera de España?
Actualmente, en Mountain Sport realizamos envíos a España (incluidas Islas Baleares y Canarias) y Portugal.
Estamos trabajando para ofrecer envíos internacionales en el futuro, por lo que te recomendamos estar atento a nuestras actualizaciones.
Si tienes dudas sobre el envío a tu ubicación, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
¿Puedo financiar mi compra?
Sí, en Mountain Sport puedes financiar tu compra a través de PayPal.
💳 Financiación con PayPal
PayPal ofrece la opción de pagar en tres plazos para compras que cumplan con sus condiciones. Al seleccionar PayPal como método de pago en el proceso de compra, podrás elegir pagar en tres cómodos plazos.
Las condiciones de financiación de PayPal pueden variar, por lo que te recomendamos consultar directamente su plataforma para más detalles sobre los plazos y requisitos.
📌 Estamos trabajando para añadir nuevos métodos de pago fraccionado en el futuro.
Si tienes alguna duda, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
He recibido un producto pero no me vale, ¿cómo puedo cambiarlo?
Si has recibido un producto que no te vale, no te preocupes, ¡te ayudamos con el cambio!
Pasos para realizar un cambio:
Revisa las condiciones de cambio
Los productos deben estar en su estado original, sin haber sido utilizados y con su embalaje original.Solicita el cambio
Ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo de [indica el plazo, por ejemplo, 14 días] desde la recepción del pedido. Puedes hacerlo enviando un correo a [correo de contacto] o utilizando nuestro formulario de contacto en la web.Envía el producto
Una vez que hayas solicitado el cambio, te proporcionaremos las instrucciones para enviarnos el producto. Los gastos de envío del cambio son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o no sea el que pediste.Procesaremos el cambio
Cuando recibamos el producto, lo revisaremos y, si está en buen estado, te enviaremos el nuevo artículo o te realizaremos el reembolso, según lo que hayas solicitado.
¿Puedo cambiar un producto por otro tamaño o color?
¡Claro! Si el producto que recibiste no te vale por tamaño o color, podrás cambiarlo por uno que sí lo haga, siempre que esté disponible.
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia en el proceso de cambio, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte.
