Condiciones de Cambio y Devolución en Mountain Sport

En Mountain Sport, nuestro objetivo es ofrecerte productos deportivos de la más alta calidad. Entendemos que, en ocasiones, los productos pueden no cumplir con tus expectativas, por lo que te proporcionamos una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y transparente.

1. Política de Cambios

Queremos que disfrutes de tu compra, pero en algunos casos, es posible que necesites cambiar el producto. A continuación, te detallamos las condiciones y productos en los que se pueden aplicar cambios:

Productos No Apta para Cambio:

Por razones de higiene o seguridad, algunos productos no son aptos para cambios ni devoluciones. Estos incluyen:

• Mascarillas
• Ropa interior
• Artículos que comprometan la salud e higiene del cliente

Productos Perecederos o de Uso Único:

Productos como alimentos, suplementos o artículos con fecha de caducidad no pueden ser cambiados ni devueltos, excepto en casos de defectos de fabricación.

Accesorios Complementarios:

Accesorios pequeños (como calcetines, guantes, etc.) solo se pueden cambiar si están relacionados con un defecto en el producto principal o si hay un error en el pedido.

Artículos de Regalo:

Los productos enviados como regalo también están sujetos a nuestra política de cambios. Sin embargo, estos deben cumplir con las mismas condiciones que los productos comprados.

2. Condiciones Generales para Cambios

Para realizar un cambio, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:

• Producto sin uso: El artículo debe estar sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
• Plazo para cambios: Tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar un cambio o devolución.

Específicos por Categoría de Producto:

Ropa Deportiva:

• Si el tamaño o ajuste no es adecuado, podrás cambiarlo por otro producto de igual valor o por una talla diferente.
• Los productos deben estar sin usar, con etiquetas intactas y dentro de su embalaje original.
• Plazo para cambios: 14 días naturales.

Suplementos y Nutrición Deportiva:

• Los cambios solo son aceptables si el producto no ha sido abierto y permanece en su estado original, sin alterar el envase.
• Plazo para cambios: 7 días tras la recepción del pedido.

Productos Electrónicos:

• Defectos de funcionamiento: Notifica cualquier fallo dentro de los 7 días hábiles de la recepción del producto.
• Cambios no relacionados con defectos: Aceptamos cambios dentro de los primeros 14 días, siempre que el artículo esté en perfecto estado y con todos los accesorios.

3. Costes de Envío para Cambios

El cliente será responsable de los costes de envío para devoluciones y cambios, a menos que el producto llegue defectuoso o incorrecto.

4. Devoluciones y Derecho de Desistimiento

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el producto dentro de los 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificación.

Estado del Producto para Devolución:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin alteraciones y con las etiquetas intactas.

Excepciones de Devolución:

• Ropa deportiva: No se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado, lavado o manipulado.
• Productos de nutrición deportiva: Solo se aceptan devoluciones si el envase no ha sido abierto.
• Productos electrónicos: No se aceptan devoluciones si el producto ha sido activado o configurado.

5. Proceso de Devolución

Si deseas devolver un producto, sigue estos pasos:

1. Solicita la devolución: Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico: clientes@mountainsport.com dentro del plazo de 14 días.
2. Instrucciones de envío: Tras aprobar tu solicitud, recibirás instrucciones detalladas sobre cómo enviarnos el producto.
3. Embalaje seguro: Asegúrate de que el producto esté bien embalado para evitar daños durante el transporte. Mountain Sport no se hace responsable de los daños causados durante el envío si el embalaje no es adecuado.

6. Plazo de Reembolso

Una vez recibamos y revisemos la devolución, procederemos a realizar el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Conclusión

En Mountain Sport, nos comprometemos a ofrecerte la mejor experiencia de compra. Si necesitas realizar un cambio o devolución, asegúrate de seguir nuestras políticas para que el proceso sea ágil y sencillo. Si tienes alguna duda o pregunta, no dudes en contactarnos. ¡Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra!